WhatsApp vs. WhatsApp Business: Qual é a diferença?

Se você ainda não está usando o WhatsApp em seu negócio, está perdendo cerca de 2 bilhões de clientes em potencial!

O WhatsApp é de propriedade da Meta (formalmente conhecida como Facebook, Inc.), a empresa dona do Facebook e do Instagram. Pela facilidade de uso e integração do WhatsApp com as contas do Facebook e Instagram, a maioria das pessoas que está nessas redes sociais utiliza o WhatsApp como serviço de mensagens. Se sua empresa estiver presente no Facebook ou Instagram, isso lhe dará uma ótima oportunidade de conversar com seu cliente diretamente através de mensagens privadas.

Este artigo lhe apresentará as diferenças entre o WhatsApp e o Whatsapp Business, além disso, mostrará como você pode aproveitar a enorme base de clientes da plataforma para o bem do seu próprio negócio.

WhatsApp vs WhatsApp Business: As Diferenças

Para a maioria das pessoas, o WhatsApp é uma plataforma de mensagens para entrar em contato com amigos e familiares. Ele permite que você adicione os contatos da sua agenda para conversar com aqueles que também utilizam o aplicativo. Além disso, oferece o mesmo padrão de criptografia e privacidade que você consegue usando o Instagram ou Facebook.

À medida que a necessidade das pequenas empresas entrarem em contato diretamente com os clientes foi aumentando, o WhatsApp foi desenvolvendo uma solução. Hoje ela é conhecida como WhatsApp Business.

Capacidades do WhatsApp Business

O WhatsApp Business oferece uma ampla gama de recursos para você personalizar a sua conta e mensagens com o seu branding:

Informação sobre a empresa

A versão empresarial do app permite definir categorias de negócio para mostrar quais serviços ou produtos você oferece. Ela também permitirá que você insira o seu endereço comercial e horário de funcionamento, para que os clientes saibam quando podem esperar receber uma resposta sua (a menos que você ofereça contato 24 horas por dia, 7 dias por semana).

Você também pode adicionar um link para seu site - é uma ótima maneira de direcionar o tráfego para seu site e seu catálogo de produtos e serviços.

Branding

O WhatsApp Business permite que você coloque seu logo como imagem de perfil. Utilize esse recurso e insira a biografia da empresa para provar que a conta é um negócio de verdade. Ter uma marca clara e consistente, tanto visualmente quanto no tom de voz usado em suas mensagens, fomenta a confiança entre você e seu público – um fator importante para o sucesso do marketing digital.

Inteligência Artificial e Respostas Rápidas

Você administra o seu negócio sozinho ou seus colaboradores não podem ficar verificando os contatos recebidos o tempo todo? Configurar conversas automatizadas por inteligência artificial pode ajudá-lo a otimizar um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana e expandir seu negócio sem precisar adicionar vários agentes.

Os Agentbots podem ajudá-lo a reconhecer perguntas frequentes e enviar respostas rápidas imediatamente com uma de suas mensagens pré-aprovadas. Por exemplo, os clientes podem frequentemente perguntar-lhe "qual é o seu horário de funcionamento?" ou "quão rápido você entrega?" Você pode antecipar isso configurando respostas para essas perguntas que são enviadas imediatamente - economizando tempo, liberando sua caixa de entrada e oferecendo um bom atendimento ao cliente.

Etiquetas

Se os clientes entrarem em contato com sua empresa com frequência, você terá uma caixa de entrada ocupada. Mais ainda, se você for o único a gerenciar todas as mensagens, as coisas podem ficar agitadas. O WhatsApp Business permite configurar etiquetas para organizar mensagens e clientes por categoria - por exemplo, "reembolsos e devoluções" ou "consultas gerais".

‍

‍

WhatsApp vs WhatsApp Business: As Similaridades

Você ficará feliz em saber que não precisará se acostumar com muita coisa nova no WhatsApp Business. Afinal, o aplicativo é praticamente o mesmo, só possuem objetivos diferentes. Aqui estão as semelhanças mais importantes entre as duas interfaces:

Gratuito

Ambos os apps são gratuitos, o que é uma grande vantagem para a empresa. Por causa disso, cada vez mais pessoas estão dispostas a baixá-lo e usá-lo regularmente. isso significa que o seu sistema habitual de atendimento ao cliente terá uma carga menor.

Interfaces Parecidas

Embora haja uma ou outra diferença - opções, recursos, análises e processos - as interfaces do WhatsApp e do WhatsApp Business são muito parecidas. Isso significa que você não precisa aprender ou ensinar um sistema completamente novo.

Um Número Conectado

Há uma limitação no WhatsApp: uma conta = um número. Este era um obstáculo para as pequenas e médias empresas, mas o WhatsApp introduziu um novo recurso que praticamente anula essa limitação.

Agora, você pode usar o WhatsApp no computador. Você só precisa baixar o app e conectá-lo à sua conta. Se sua equipe de atendimento ao cliente trabalhar com computadores, essa será uma solução praticamente perfeita!

API de negócios do WhatsApp

Se sua empresa não for pequena, talvez você precise de uma solução mais robusta. O WhatsApp Business permite que você use sua API para automação de mensagens, o que é vital para as grandes empresas.

Também ajuda você a enviar mensagens massivas ao mesmo tempo, sem o atraso ou o trabalho necessário para responder manualmente.

Existem algumas restrições quanto à API:

• Ela não oferece a possibilidade de fazer chamadas
• Você pode usar mensagens de sessão e modelos, mas o WhatsApp precisa aprová-los primeiro.
• A criação da conta requer a aprovação do WhatsApp
• Você deve responder às mensagens dentro de 24 horas ou o WhatsApp começará a cobrar

No entanto, os prós são fortes:

• Número ilimitado de usuários e/ou dispositivos
• Pode se conectar ao CRM da empresa por meio de integrações
• Sem limite para o recebimento ou envio de mensagens
• Sem limite de contatos
• Sem limite de caracteres (comprimento da mensagem)
• Capaz de ser usada por call centers e sistemas automatizados confiáveis e capazes de lidar com o fluxo de mensagens

Conecte-se com seu Público com Mensagens Personalizadas do WhatsApp

O WhatsApp é uma opção de comunicação fantástica para empresas que desejam se comunicar com sua base de clientes. É simples e rápido, e o mais importante é que é usado por quase 25% da população da Terra.

Se você está procurando uma solução de mensagens personalizável, fácil de usar e sem a necessidade de programação, a Aivo oferece tudo o que você procura e muito mais. Já automatizamos mais de 1 milhão de conversas entre empresas e clientes satisfeitos.

Aprenda como a nossa Inteligência Artificial conversacional pode ajudar sua empresa. Por que não tornar a sua vida mais fácil e deixar seus clientes mais felizes?