15 de Fevereiro de 2022

Como automatizar a sua estratégia de comunicação sobre WhatsApp Business

Aivo | Vender e Interagir através do WhatsApp Business with Engage

Índice de conteúdo

Comunicar-se com as pessoas indicadas pelo canal certo, manter uma conversa e concretizar uma venda: conhecemos o caminho ideal e sabemos que, às vezes, chegar à meta pode ser um desafio.

Neste artigo você verá como o plataforma WhatsApp Business, as táticas de comunicação proativa e a inteligência artificial (IA) conversacional compõem a equipe imbatível para melhorar as vendas e a experiência dos seus clientes.

O ABC de uma estratégia automatizada no plataforma WhatsApp Business

A comunicação proativa, WhatsApp e a inteligência artificial se complementam para que as empresas possam melhorar a experiência do cliente e vender mais. Vejamos como.

1.Comunicação proativa

A plataforma WhatsApp Business oferece a possibilidade de automatizar o envio de notificações e lembretes aos clientes por meio de modelos de mensagens.

Aivo | Whastapp Business with Engage
Aivo | Whatsapp Business with Engage

Para garantir uma comunicação proveitosa, é fundamental que as informações fornecidas sejam:

- Esperadas: as pessoas precisam confirmar e aceitar receber (opt-in) esse tipo de mensagens no WhatsApp.

- Relevantes: o conteúdo das mensagens tem que ser do interesse da pessoa e contar com um CTA claro, ou seja, comunicar o que queremos que o cliente faça com a mensagem recebida.

- Oportunas:: o tempo das pessoas para essas comunicações é limitado. Por isso, é crucial escolher o momento certo para que as mensagens não sejam invasivas.

Artigo relacionado: WhatsApp Business: o poderoso aliado do atendimento ao cliente

Com essas características em mente, pense: qual é o objetivo da comunicação? Você quer fazer upselling ou cross-selling? Busca melhorar seu atendimento pós-venda? Quer estimular uma assinatura? Precisa informar o status de um serviço? Essas perguntas ajudarão a definir o conteúdo da mensagem.

Além disso, é preciso levar em conta algumas directrizes na hora de criar os modelos, a fim de garantir que serão aprovados pelo WhatsApp.

2.Engage, uma ferramenta para iniciar conversas com públicos globais para no WhatsApp

Contactar as pessoas uma a uma pode exigir muito tempo e esforço da equipe de vendas e atendimento ao cliente. Por isso, existem diversas ferramentas no mercado que agilizam parte do processo.

A título de exemplo, aqui abordaremos o Engage, a ferramenta da Aivo para criar campanhas e iniciar conversas com públicos globais na plataforma WhatsApp Business.

O Engage permite que as empresas criem campanhas de comunicação no WhatsApp e programem o envio de mensagens para um banco de contatos. Qualquer equipe pode utilizá-la. Não é preciso saber usar APIs nem programar códigos, como acontece com outros tipos de ferramentas.

A plasticidade da plataforma permite que empresas de qualquer setor e tamanho melhorem e simplifiquem a experiência de atendimento no WhatsApp. É possível, por exemplo:

● Comunicar um novo produto ou serviço.

● Oferecer atualizações do status de um serviço

● Agilizar as cobranças

● Enviar notícias e novidades para um banco de dados de assinantes

● Oferecer o upgrade de um cartão

● Comunicar novidades sobre os custos de um serviço

O uso do Engage se resume a 3 passos:

  1. Criar a campanha
Aivo | Whastapp Business with Engage
Aivo | Whastapp Business with Engage

Escreva o nome da campanha, o número de celular pelo qual as mensagens serão enviadas e selecione o modelo de mensagens que será usado. Você poderá ver a prévia para saber como ficará a sua comunicação final.

  1. Inserir o público
Aivo | Whastapp Business with Engage
Aivo | Whastapp Business with Engage

Importe um arquivo .CSV com o banco de dados de contatos que receberá a comunicação.

  1. Iniciar a comunicação
Aivo | Whastapp Business with Engage
Aivo | Whastapp Business with Engage

A plataforma calcula o valor máximo a ser pago pela campanha com base na quantidade de telefones do banco de contatos. Quando a campanha começar, a ferramenta enviará os modelos de mensagens aos números detalhados. Se todos os envios forem realizados com sucesso, a campanha terminará.

Se houver telefones não disponíveis temporariamente, o Engage manterá a campanha ativa durante 24 horas para tentar enviar todas as mensagens previstas. Após esse prazo, a campanha termina automaticamente.

Em ambos os casos, no fim da campanha a empresa saberá quanto deverá pagar. O valor pode ser igual ao estimado ou inferior, se alguns envios não tiverem sido realizados.

A ferramenta também conta com uma seção de analytics para conhecer o desempenho de cada campanha e avaliar seu sucesso.

Aivo | Whastapp Business with Engage
Aivo | Whastapp Business with Engage

3. Inteligência artificial conversacional para uma experiência melhor

Qual é o próximo passo após o envio das mensagens? Uma empresa tem que estar preparada para responder a todas as consultas que surgirem a partir das mensagens enviadas. Uma consulta perdida é uma oportunidade de venda desperdiçada.

A inteligência artificial conversacional ajuda a responder todas as perguntas e a oferecer soluções concretas e imediatas ao longo de toda a jornada do cliente.

A tecnologia permite que a interacção do cliente no WhatsApp Business seja aberta, não-estruturada e natural. É assim que complementa o seu serviço de Apoio e Equipa de Vendas, oferecendo soluções instantâneas.

Aivo | Whastapp Business with Engage
Aivo | Whastapp Business with Engage


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Melhorar a experiência de conversação sobre WhatsApp Business e aumentar as vendas

O Engage, a IA conversacional e a plataforma WhatsApp Business são os aliados de que as empresas precisam para automatizar processos, melhorar a experiência de atendimento e vender mais durante o ano todo.

Para saber mais sobre estas tecnologias e receber uma proposta para a sua empresa entre em contato.

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