100 K
Consultas mensuales
2:30 min
Tiempo medio de servicio
98%
de efectividad
100 K
Consultas mensuales
2:30 min
Tiempo medio de servicio
98%
de efectividad
Banco Comafi continúa liderando la innovación y la digitalización en la industria bancaria argentina, destacando en nuevas tecnologías como la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente.
En 2019, el equipo de Banco Comafi identificó tres factores clave que marcarían el rumbo de su estrategia hasta el presente: la evolución tecnológica y los cambios en las expectativas de los clientes, quienes demandaban respuestas personalizadas y soluciones instantáneas.
Teniendo en cuenta estos factores, el banco se dirigió a Aivo con el claro objetivo de implantar un nuevo canal de comunicación que ofreciera asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, de forma instantánea, personalizada y con un alto índice de resolución.
Como explica Fabián Mealla, Gerente de Banca Digital de Banco Comafi, buscaban “una nueva posibilidad de relacionamiento que, de manera simple, rápida, y segura se encontrara disponible 24/7 para complementar a la banca por internet”, con la posibilidad de “encarar de menor a mayor un nuevo modelo de atención disruptivo”. Así fue como nació Sofía, el bot conversacional de Banco Comafi impulsado por la inteligencia artificial de Aivo.
Sofía, la identidad que Banco Comafi asignó al bot impulsado por IA de Aivo, se integró inicialmente como el primer punto de contacto con los clientes.
Desde el primer momento, el bot de Comafi se destacó por su personalidad, su empatía y su toque humano para generar identidad y pertenencia. Para lograrlo, crearon un avatar que con el tiempo se fue posicionando en el mercado, primero en una versión 2D y luego en una versión 3D incorporada en otras plataformas digitales del banco.
"Nos embarcamos en un ambicioso viaje con Aivo, definiendo y ejecutando una hoja de ruta funcional. Empezamos con una versión inicial que permitía la asistencia por chat en nuestras plataformas digitales, proporcionando un servicio directo y respuestas inmediatas a preguntas sencillas de los clientes." - Fabián Mealla, Gerente de Banca Digital
.gif)
En 2020, la irrupción de la pandemia y el confinamiento aceleraron los procesos de digitalización, convirtiendo a Sofía en uno de los canales de atención más solicitados por los clientes de Banco Comafi.
Durante este periodo, la adopción de Sofía por parte de los clientes aumentó significativamente, con un incremento del 387% en el volumen de consultas.
La creciente demanda de interacciones con los clientes, combinada con el compromiso de ofrecer sistemáticamente un servicio de calidad, llevó al Banco Comafi a integrarse con Aivo's Studio.
La exitosa integración marcó un hito en la evolución de Sofía. Aivo Studio automatizó transacciones en WhatsApp, simplificando operaciones y habilitando nuevas funcionalidades.
"Nuestro foco está puesto en ampliar la integración de servicios de forma tal que nos permita desarrollar experiencias 100% resolutivas desde el mismo bot, evitando la derivación a otros canales de atención, sumando valor agregado a nuestros procesos digitales y aplicando el canal WhatsApp como prioritario, ya que nos permite identificar a nuestros clientes y brindarles un set transaccional que resuelve el 80-20 de las consultas más recurrentes a un solo chat de distancia" - Fabián Mealla, Gerente de Banca Digital.
La principal ventaja de Sofía es mejorar la experiencia, especialmente en WhatsApp, permitiendo llegar a los clientes de manera diferencial y más directa, considerando que es la aplicación más utilizada no solo en Argentina, sino también en Latinoamérica.
Banco Comafi no solo logró, sino que superó sus objetivos para 2023, marcando un año crucial para el banco. Los objetivos principales incluyeron:
Con este objetivo en mente, el banco automatizó y personalizó una amplia gama de 34 integraciones bancarias adaptadas para el canal de WhatsApp.
Algunas integraciones realizadas en Aivo Studio para WhatsApp son:
La capacidad de Sofía, la asistente virtual, para gestionar múltiples tareas en WhatsApp es realmente notable. En la actualidad, los clientes del Banco Comafi realizan 34 transacciones bancarias directamente a través del asistente virtual, a lo que se suma una tasa de resolución del 98% y 100.000 interacciones mensuales, lo que convierte al Banco Comafi en un cliente de Aivo de gran valor.
Esta transformación estratégica amplía la gama de tareas que se pueden realizar dentro del mismo canal. En resumen, más flujos, una resolución más eficiente.
En 2023, Banco Comafi implementó con éxito la solución Engage de Aivo, una plataforma de gestión de campañas que fomenta interacciones personalizadas con los clientes a través de SMS o WhatsApp.
Con el apoyo de Aivo como consultor estratégico, el Banco Comafi desarrolló una excepcional estrategia integral para préstamos personales.
Desde su lanzamiento en diciembre de 2023, la campaña alcanzó un impresionante ROI del 93% en solo dos meses, resaltando el papel crucial de la asistente virtual en orquestar el proceso de inicio a fin.
Destacando la capacidad de Banco Comafi para proporcionar experiencias fluidas y ofrecer soluciones financieras de manera rápida y efectiva.
"Al ayudar a los clientes con Engage, pudimos identificar a los clientes y ofrecerles una solución transaccional completa. Este enfoque resuelve eficazmente el 80% de las consultas más frecuentes en una sola interacción." - Fabián Mealla, Gerente de Banca Digital del Banco Comafi
Crecimiento, Compromiso y Consolidación:
"Los clientes confían diariamente en el asistente virtual para acceder a su información personalizada, eliminando la necesidad de canales presenciales. Además, prefieren el asistente virtual por sobre la banca por Internet debido a sus respuestas rápidas, eficientes y efectivas." -Fabián Mealla, Gerente de Banca Digital del Banco Comafi.
Estos logros subrayan el carácter transaccional y la eficacia del asistente virtual Sofia. Optar por colaborar con Aivo es la opción preferida del Banco Comafi, impulsado por su aprecio por la libertad para desarrollar herramientas, proporcionando una mayor flexibilidad y agilidad en la expansión de los canales de servicio.
El banco valora mucho el apoyo del equipo de Aivo, así como su orientación, seguimiento continuo y consultoría estratégica.
El compromiso de Banco Comafi con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente sigue fortaleciéndose a través de sus iniciativas pioneras en inteligencia artificial y servicios financieros digitales.
Con 76 sucursales en múltiples provincias de Argentina, el Banco Comafi sigue siendo una entidad líder en crecimiento financiero. Su integración con empresas como TCC y Nubi refleja su posición de pionero en la oferta de servicios financieros. La historia de éxito de Sofía representa la continua dedicación del banco a la innovación y la excelencia en el servicio al cliente.
