Combine o poder de um conjunto de produtos com a liberdade de expandir e melhorar a jornada conversacional acima e além de nossa plataforma. O Aivo Suite inclui tudo o que você precisa para otimizar a experiência do cliente, além da sua hiperconectividade também abre as portas para inúmeras oportunidades ao se conectar a plataformas de terceiros que acionam soluções instantâneas.
Ao pensar na agilidade, praticidade e escalabilidade, o Aivo Suite oferece um ambiente pronto a usar, com as funcionalidades e serviços que correspondem aos objectivos presentes e futuros.
É tudo sobre o panorama geral. Com o Aivo Suite, todos os componentes e serviços já estão interligados para criar viagens de conversação que visam todas as consultas e questões dos clientes, e não apenas um problema.
A adopção de soluções ou plataformas de diferentes fornecedores pode levar mais tempo e esforço. UX será diferente, as configurações podem variar e o apoio dependerá de várias equipas. O Aivo Suite reúne tudo para facilitar tanto aos clientes como aos funcionários.
Sabemos que a informação do cliente é uma questão sensível. É por isso que o Aivo Suite cumpre com as mais elevadas normas internacionais de segurança informática.
- Regulamento Geral de Protecção de Dados (GDPR)
- Acordo de Nível de Serviço (SLA) de 99,9% e acesso público
- Secure Socket Layer, o protocolo de encriptação de senha
- Infra-estrutura redundante com capacidade de redimensionamento automático.
Evoluir a experiência do cliente em tempo real nunca foi tão fácil. O Aivo Suite permite que você crie e otimize suas jornadas conversacionais automatizadas sem código, em qualquer canal e não importa quão simples ou complexas elas possam ser.
Graças às análises avançadas do Aivo Suite, entenda o desempenho de cada componente do seu ecossistema no cenário geral. Conheça melhor seus clientes, treine sua plataforma e tome melhores decisões para evoluir sua estratégia.
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“Aivo’s solution is an initiative to comprehensively improve the contact experience with customers, providing 24/7 access to information. We want to offer a quick and effective way for users browsing our website to get in touch, enabling self-management with the goal of improving their experience with the bank and optimizing our service channels”
Christian Petruzzi
Customer Service Manager
“The experience was excellent, and the implementation and the way we learned to use the tool were quick and simple”
Gustavo Volonterio
Contact Center Manager
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“The platform was implemented to provide personalized attention, which allows us to deliver better customer service, and optimize both the time and work of the customer and our sales force. In both cases, time savings, efficient information access, and clarity in the presentation of information will make it possible to allocate more resources to processes with greater value.”
Gustavo Volonterio
Contact Center Manager
“El asistente virtual fue una iniciativa para mejorar de forma integral la experiencia de contacto con el cliente, facilitando el acceso a la información las 24 hs, los 7 días de la semana. La idea era ofrecer al usuario que está navegando en nuestro sitio web una vía de contacto ágil y rápida, posibilitando la autogestión con el objetivo de mejorar su experiencia con el banco y optimizar nuestros canales de atención”
Christian Petruzzi
Customer Service Manager
“La experiencia fue excelente, la implementación rápida y simple, como así también la manera en que nos familiarizamos con el uso de la herramienta.”
Gustavo Volonterio
Jefe de Contact Center
"La plataforma fue implementada para ofrecer una atención personalizada, lo que nos permite ofrecer un mejor servicio al cliente, y optimizar tanto el tiempo como el trabajo del cliente y de nuestra fuerza de ventas. En ambos casos, el ahorro de tiempo, la eficiencia en el acceso a la información y la claridad en la presentación de la misma permitirán destinar más recursos a procesos de mayor valor”
Gustavo Volonterio
Contact Center Manager
“A solução da Aivo é uma iniciativa para melhorar de forma abrangente a experiência de contacto com os clientes, proporcionando um acesso à informação 24 horas por dia, 7 dias por semana. Queremos oferecer uma forma rápida e eficaz para os utilizadores que navegam no nosso website entrarem em contacto, permitindo a autogestão com o objectivo de melhorar a sua experiência com o banco e optimizar os nossos canais de serviço”
Christian Petruzzi
Gestor do Serviço de Apoio ao Cliente
“A experiência foi excelente, a implementação rápida e simples, como também a maneira com que nos familiarizamos com o uso da ferramenta”
Gustavo Volonterio
Líder do Centro de Contato
"A plataforma foi implementada para prestar um atendimento personalizado que permita prestar um serviço melhor ao cliente, assim como otimizar o tempo e o trabalho tanto do cliente quanto da equipe comercial. Nos dois casos, a economia de tempo, a eficiência no acesso à informação e a clareza na sua exposição permitirão destinar mais recursos a processos com maior valor agregado”
Equipa da CEMEX
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